Mes jetons ont été déduits sans jouer, puis-je obtenir un remboursement ?
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience de jeu possible, ainsi qu'une expérience sans interruption pendant que vous jouez. Cependant, il peut arriver que vos jetons soient déduits de manière intempestive.
Nous comprenons que des problèmes techniques peuvent parfois interrompre votre jeu.
Si une partie se déconnecte en raison d'un problème de serveur, ne vous inquiétez pas 😀, vos jetons perdus seront automatiquement remboursés dans les 48 heures. Notez également que les jetons perdus suite à des appels téléphoniques sont également remboursés automatiquement.
Si vous rencontrez des déconnexions qui ne sont pas liées à notre serveur, nous vous recommandons de consulter d'abord notre FAQ sur les conseils techniques pour corriger d'éventuels problèmes de connexion. Vous pouvez ensuite contacter notre Support Client pour demander un remboursement. Notre équipe analysera alors votre activité de jeu et vous apportera une réponse complète et adaptée. Vous trouverez les informations pour contacter notre équipe à la fin de cette FAQ.
Veuillez noter que les remboursements ne sont pas possibles dans les situations suivantes :
- Interruption volontaire : lorsque vous décidez de quitter le jeu.
- Interruption involontaire en fin de partie lorsqu'un adversaire mène : lorsque la partie a été interrompue en fin de jeu et que votre adversaire menait.
- Joueurs IA ou invités : lorsque vous n'êtes pas satisfait de la présence d'un invité ou d'une IA pendant la partie.
- Compétences insuffisantes du partenaire :lorsque vous estimez que les compétences de votre partenaire ont eu une incidence sur le jeu.
Si vous avez perdu des jetons et qu'aucune des raisons mentionnées ci-dessus n'a influencé cette perte, voici la marche à suivre :
- Cliquez sur la « bulle » en haut à droite de cette FAQ pour ouvrir le formulaire de contact.
- Indiquez la date et l'heure à laquelle vous avez joué la partie.
- Décrivez le problème que vous avez rencontré.
- Cliquez sur « Envoyer ».
Notre équipe examinera votre demande et, en cas d'erreur, vous remboursera les jetons perdus. Vous recevrez une réponse dans cette section d'aide.
Amusez-vous bien sur Tarot Classique !